质量和道德标准

简介与目的

AJE坚信,我们的员工拥有共同的价值观,也是如下准则旨在促进的价值观。作为一家以使命为导向的公司,我们的目的是帮助研究人员发表论文并成功地与国际社会分享他们的工作成果。我们努力寻求提供高质量并符合道德规范的服务。

AJE的使命

AJE一直以来都是一家以使命为导向的公司。通过提供期刊出版的全程专家和技术的支持服务,我们使研究交流变得更快,更公平且更实用。在AJE,我们致力于帮助世界各地的研究人员分享他们的研究成果。我们的实现方式与众不同,因为:

  • 在AJE,论文是100%地经由培训过的全职专业编辑人员来编辑。我们不使用承包商!这样可确保始终如一地交付高质量的产品。
  • 我们的总部位于美国,拥有250多名受过本土培训的研究人员组成的员工队伍,以确保您的研究接受到知识渊博且值得信赖的母语专家的专业审阅。他们致力于提供高质量、及时和卓越的客户体验。
  • 我们受到世界领先的研究机构、协会和出版商的认可,提供拥有最高质量和道德规范的服务。

我们的团队和各自分工

AJE的团队包括学术编辑、质量控制编辑、学术翻译顾问、格式专家、插图画家、客户支持专家、研究沟通伙伴等。该团队在以下简称为”员工”或”工作人员”。

  • 学术编辑(AE):学术编辑对涉及其研究领域的学术手稿加以编辑,以提升客户用于出版的手稿的英语质量。

    • 学术编辑的工作

      • 在学术手稿的主要编辑步骤中进行专业判断,并利用行业标准知识以确保英语质量达到AJE标准
      • 运用专业领域的知识交付满足客户期望的高质量的编辑产品
      • 与客户服务团队合作解决客户问题/投诉,并支持量身定制的稿件服务解决方案
      • 利用AJE提供的最新技术来支持高效、高质量的编辑
    • 学术编辑的承诺

      • 准时提交编辑后的手稿
      • 与客户协调商讨问题并及时进行解决
      • 提供卓越的服务以满足客户需求
  • 质量控制编辑(QCE):质量控制编辑的主要职责是确保AJE返回给客户的每份手稿都是经过一致的高质量语言编辑。他们充分掌握AJE服务的内部质量标准,并且是多学科领域的专家。

    • 质量控制编辑的工作

      • 监督和审查员工的工作质量,并对是否遵守AJE质量标准进行准确判断。
      • 与客户服务团队合作解决客户问题/投诉,并支持量身定制的稿件服务解决方案
      • 利用AJE提供的最新技术以支持高效、高质量的编辑
    • 质量控制编辑的承诺

      • 准时提交编辑后的手稿
      • 与客户协调商讨问题并及时进行解决
      • 提供卓越的服务来满足客户需求
  • 学术翻译顾问(ATA):在AJE,学术翻译顾问负责向购买该服务的客户提供翻译服务。

  • 研究沟通伙伴(RCP):研究沟通伙伴的目标是充当客户的”桥梁”,并指导客户完成编辑过程。客户如果对过去、当前和将来的编辑有任何疑问或疑虑,可以随时联系他们。研究沟通伙伴是客户提出的所有问题的主要负责人,此工作通常需要与其他员工保持密切联系以回答客户的问题,然后将最恰当和最有用的答复反馈给客户,这有助于精简客户需要与工作人员进行沟通的次数。

  • 客户支持代表(CSR):他们是客户支持团队的成员,使用英语、西班牙语、葡萄牙语、中文和日语与客户建立一线沟通并提供优秀的口头与书面支持。每个客户支持代表与AJE的客户及内部员工密切互动,并且还是AJE与合作伙伴网站、服务产品和政策方面的专家。

质量保证

  • 保证细节
    • 我们信任我们的客户和您们所做的工作。我们充分认识到来自客户的要求极其严格,我们决心通过提供值得信赖的高品质及可靠的服务来为我们的客户提供帮助。因此,我们向您提供以下承诺:

    • 编辑:您从AJE的编辑服务中收到的完整手稿将得到我们的编辑保证。如果编辑后的论文因英语错误而被期刊拒绝,我们承诺将免费重新编辑您的文件。请注意,在我们的编辑人员对您的手稿进行编辑之后,被额外添加到您论文中的材料不包括在此保证范围内。因此,我们建议您在提交新稿件时确保将终稿发送给我们。

    • 排版:我们保证您的论文将按照目标期刊的要求进行排版,同时我们还会指出提交论文所必需的任何缺失要素。如果目标期刊的编辑指出您的论文格式有任何问题,我们将免费对您的论文重新进行排版。

    • 翻译:提交至翻译服务的每篇论文均可以获得AJE编辑证书,同时我们保证如果您对稿件不满意,或者期刊指出英语需要改进,我们将无条件地免费对其重新进行编辑,直到您的稿件出版。

    • 图表准备:我们保证您收到的经过排版的图表符合所选期刊的指定规格。如果该期刊在准备您的图表方面遇到任何问题,我们将免费进行解决。

  • 客户服务

    • 客户体验是我们与客户进行互动时的重中之重。我们不会以牺牲客户体验为代价来换取短时高效的解决方案。我们是客户值得信赖的伙伴,愿为他们提供最优质的服务。客户服务部门的目标是引导客户浏览我们的网站并选择适合他们需求的产品,回答他们对我们工作的疑问;在出现问题时恢复相互信任;在文稿出版的全程运用我们的专业知识,将客户的担忧或特殊要求传达给AJE团队。

伦理规范

AJE坚决致力于在我们的业务和整个研究中遵守伦理规范。我们的团队在提供所有服务时坚定地遵循相关伦理准则。我们不惜一切代价拒绝不道德的行为,因为没有什么值得损害我们的个人和职业诚信。研究中的伦理规范对于增进知识,促进真理和减少错误至关重要。作为一家公司,我们维护与伦理相关的政策和程序,并致力于通过教育和信息共享来促进研究过程中的伦理遵守。

我们坚信,在尚未充分掌握稿件透明性的前提下提供撰写或重写论文是不道德的行为。使用这种不道德的服务可能导致论文被撤回及其他声誉风险。AJE不会以任何方式对您的论文内容进行加工。

您无需将AJE编辑标注为论文作者。由于我们的编辑专注于英语语言编辑,而不是内容编辑和其它理应由作者本人完成的任务,因此根据国际医学杂志编辑委员会(ICMJE)出版的相关指南,他们不具备作者资格。然而,您可以在论文中对AJE的协助致以感谢。

请参阅”语言编辑和服务提供”部分,详细了解我们在提供服务方面的伦理道德举措。

COPE伙伴关系/会员资格

AJE及我们的母公司Research Square Group是COPE的准成员,其他成千上万的学术出版参与者也加入其中。 尽管我们不是出版商,但COPE的许多工作都与我们有联系,并告知我们如何为作者和出版商提供服务。 在将近20年的时间里,出版道德委员会(COPE)提供了有关出版道德的重要资源,其中包括从期刊编辑和作者的最佳实践到指导特定案例决策的流程图。

语言编辑和服务提供

我们提供服务的举措

员工

我们重视我们的员工;我们信任我们的员工;我们投资于我们的员工;我们严格挑选我们的员工。我们依赖于他们的学术专长,并致力于发展他们在其他领域的专长。我们构建了支持他们工作表现和自身发展的相关系统,同时创造机会来让员工们有效地行使其专业知识。

我们依靠员工一生受用的专业知识,这是AJE无法独立开发的,但我们提供满足各种客户需求的专业知识加以补充。

政策规定

我们的政策源自经验证据(特别是客户反馈)和经过精心策划的原始资料。它们旨在满足来自于作者和学术期刊的总体上一致但又不尽相同的期望值。我们的政策旨在支持大批量且高质量的工作。它们旨在避免浪费并增加附加价值。与此同时,它们也旨在鼓励我们的员工做出个人判断。我们的员工能够在其所运行的系统中以及通过其执行工作的工具来实现这些政策。出于为我们的客户增加附加价值的目的,我们努力进行高质量的政策构建,并且完善我们的系统、客户服务和员工们的个人努力。

我们已经仔细研究和设计了可以在每个步骤中为客户增加附加价值的政策。它们极大地提升了员工绩效并且使它们保持在同一水平,此外我们的政策允许内容上一致性和合理的灵活性,以使我们能够满足客户的需求。

工作程序

我们的工作程序旨在满足客户并支持我们的员工。 它们旨在产生始终如一且高质量的工作成果。 我们的工作程序可以避免不必要的浪费与波动,但绝不能以客户自身为代价。 它们被设计的尽可能地简单,但又不缺失。 我们的工作程序印证了以下事实:每个程序都是相对独立的,但如果流程僵化或完全照搬流程会导致客户和员工的满意度下降。

我们重视质量以及工作程序的灵活性,其赋予我们在服务和客户体验上的一致性,同时使我们的员工可以尽情发挥他们的卓越才能。

技术

我们依靠技术为员工赋能,以尽其所能完成最重要的工作;我们依靠技术为我们的业务流程和工作赋予极高的效率和一致性;我们依靠技术来减少浪费并创造价值;我们依靠技术以公平和可预测的方式分配工作,以提高工作满意度和绩效;我们依靠技术让客户满意,准确地追踪稿件和截止日期,并通过合适的工作人员来满足客户的需求。此外,我们还通过技术提高我们的业务一致性和客户体验,这包括自动检测字数和更好的稿件-编辑匹配功能。这些进步使我们能够在遵守伦理道德规范的同时,达成99%的及时交付率。

我们的技术通过创建更多可预测的产出,以实现一致性并促进高品质的服务。它还促进了我们的员工的成功和个人成长。

伦理

依照我们的伦理道德方针,**此处**的政策详情概述了我们的员工所应执行的工作范围。

合作伙伴

在学术出版界,AJE是一个值得信赖的名称。 我们与领先的大学、研究所、期刊和出版商进行合作。我们会根据合作伙伴对全球社区和研究出版行业所作出的积极影响来精心选择合作伙伴。作为我们对伦理道德的承诺的一部分,我们极力避免与被认定为存在压榨行为或从事不道德行为的出版商、期刊和学会建立任何联系。我们的合作伙伴必须对我们的业务价值表现出同样的承诺,因为它让我们能够忠实于我们的本来使命。